Sind Sie schon einmal in einen Laden gegangen und wurden eklatant ignoriert? Sie wollten einen qualitativ hochwertigen Service, aber stattdessen kümmerte sich der Arbeitnehmer nur um seine Aufgabe oder seine persönlichen Probleme. Das ist sehr frustrierend! Haben Sie schon einmal das Gleiche für einen Benutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung getan? Es ist sehr einfach, den Fokus des Kunden zu verlieren, während der Arbeit oder sogar während des Projektmanagements. Das Projektmanagement verfügt über ein sehr hohes Maß an Verantwortung und erfordert ein ständiges Multitasking. Allzu oft verlagert sich unser Fokus auf die Frist oder die aktuelle Straßensperrung, vor der wir stehen. Diese Entschlossenheit zu haben, ist ein großer Motivator. Das Problem ist, dass Sie bereit sind, alles zu tun, was nötig ist, um dorthin zu gelangen, und oft werden die Bedürfnisse des Benutzers (Kunden) ignoriert. Beispiel: Ich habe einen Mann angeheuert, der in meinem Haus Landschaftsbau macht, und ihm einen detaillierten Plan für die Pflanzen gegeben, die ich mir gewünscht hatte und wo sie platziert werden sollten. Er konnte nicht eine bestimmte Anlage bekommen, die ich wollte, so kaufte eine andere, so dass er den Job pünktlich beenden konnte. Die Tunnelsicht dieses Landschaftsschwinders ließ ihn völlig vergessen, was ich (der Nutzer seiner Dienste) wollte. Was ergibt sich aus dieser Form des Projektmanagements? Ermürrte Kunden, schlechter Ruf, die Nichteinlösen des Vertrages, etc. Diese Ergebnisse lassen sich sehr leicht ausgleichen, indem man sich einfach in die Schuhe des Benutzers legt. Denken Sie darüber nach, wie Sie behandelt werden möchten. Wenn Sie einfach nur die Goldene Regel praktizieren, sind Sie weniger wahrscheinlich, einen verärgerten Kunden zu haben. Dieser Begriff ist in der 3. Auflage des PMBOK definiert, aber nicht in der 4..