Die Stimme des Kunden (englisch voice of the customer, VOC) ist eine Technik, mit der die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kundinnen und Kunden systematisch erhoben und in konkrete Anforderungen übersetzt werden. Ziel ist, das Projektergebnis eng an echtem Kundennutzen auszurichten.
In der Praxis speist die Stimme des Kunden die Anforderungserhebung: Aus Interviews, Umfragen und Feedback entstehen priorisierte Anforderungen, die anschließend in das Projekt einfließen.
Einordnung im PMBOK Guide 8
Der PMBOK Guide 8 betont die Ausrichtung am Wert für Kunden und Stakeholder. Erhobene Kundenbedürfnisse lassen sich über eine Anforderungsrückverfolgungsmatrix lückenlos bis zum Liefergegenstand nachverfolgen.
Häufige Fragen
Wie wird die Stimme des Kunden erhoben?
Über Interviews, Umfragen, Beobachtung, Workshops und die Auswertung von Feedback und Beschwerden.
Warum ist sie wichtig?
Weil sie verhindert, dass ein Projekt an den echten Bedürfnissen vorbei entwickelt. Kundennutzen ist der Maßstab für den Erfolg.
Autor: Tom, seit 2004 PMP-zertifiziert. Zuletzt aktualisiert: Juli 2026.