Umfassendes Qualitätsmanagement (Total Quality Management, TQM) ist ein Managementansatz, der Qualität als gemeinsame Aufgabe aller Beteiligten versteht und auf die kontinuierliche Verbesserung sämtlicher Prozesse zielt. Statt Fehler erst am Ende zu prüfen, soll Qualität in jeden Arbeitsschritt eingebaut werden.
In der Praxis
TQM stützt sich auf Kundenorientierung, die Einbindung aller Mitarbeitenden und datenbasierte Entscheidungen. Bekannte Ausprägungen sind der Deming-Kreis (Plan-Do-Check-Act), Six Sigma und Kaizen. Im Projekt zeigt sich der Gedanke in vorbeugenden Maßnahmen, klaren Qualitätskriterien und Werkzeugen wie Prüfblatt, Ursache-Wirkungs-Diagramm oder Pareto-Diagramm.
Einordnung im PMBOK 8
TQM ist kein eigener Prozess des PMBOK Guide, sondern eine der Denkschulen, aus denen sich das moderne Qualitätsverständnis speist. Die Leistungsdomäne Qualität greift den Kerngedanken auf: Qualität wird geplant und in die Liefergegenstände eingebaut, nicht nachträglich hineingeprüft. Die Kosten der Konformität stehen dabei über den Kosten der Nichtkonformität.
Häufige Fragen
Ist TQM dasselbe wie Six Sigma?
Nein. Six Sigma ist eine konkrete, statistisch getriebene Methode; TQM ist der übergeordnete Managementansatz, in den Six Sigma eingebettet sein kann.
Kommt TQM im PMBOK 8 noch vor?
Als Begriff kaum, im Prinzip schon: Der Grundsatz „Qualität einbauen statt prüfen“ prägt die gesamte Qualitätsdomäne.
Autor: Tom, seit 2004 PMP-zertifiziert. Zuletzt aktualisiert: Juli 2026